NOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes.

RÈGLEMENT

  • Votre commande est validée lorsque votre reçu apparait après règlement : Confirmation da paiement”. Vous recevrez le ticket de caisse par mail.

    Pour les factures, merci de bien vouloir nous demander directement par mail à contact@volanjara.com

    En cas de problème, je vous invite à essayer un autre moyen de paiement proposé dans le shop.

  • Si le paiement a échoué, pas de panique ! Essayez les autres moyens de paiement proposé dans le shop.

  • Vous pouvez régler vos achats Volanjara par Carte Bancaire AMEX, VISA, MASTERCARD mais aussi par APPLEPAY, REVOLUTPAY, LINK, GOOGLEPAY, Bancontact.

    Facilités de paiement avec KLARNA, 3 fois sans frais et PAYPAL, 4 fois sans frais

MA COMMANDE

  • Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande c’est que votre paiement a échoué !

    Pas de panique ! Essayez avec les autres moyens de paiements proposés dans le shop.

  • Vous recevez un mail d’expédition dans la journée après que votre commande soit passée sur notre site internet. Un second mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis ainsi que le nom du transporteur et nous vous préciserons le jour de départ de votre colis.

  • Effectivement, notre clientèle est mixte. Les notes fraiches et sucrées de notre création olfactive sont universelles. C’est pour cette raison que notre packaging ne mentionne pas le genre à qui il s’adresse, car tout le monde peut porter Volanjara.

  • C’est déjà arrivé malheureusement, mais c’est extrêmement rare. Dans ce cas précis, envoyez des photos et/ou vidéos du colis endommagé ou non-conforme à notre WhatsApp Business +33 6 44 08 63 26. Notre équipe SAV ouvrira un dossier litige auprès du transporteur et vous tiendra au courant de l’avancé de votre dossier par mail. Après investigation et clôture du dossier litige (3 semaines), une décision sera prise par commission pour le renvoi de votre commande selon si le flacon d’origine avait été cassé ou pas. Aucun remboursement par contre ne sera effectué.

LIVRAISON & retour

  • Dès réception de votre règlement, vous recevez un mail d’expédition. Les délais de livraison pour le coffret 100ml, sont de 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine par UPS, 4 jours ouvrés avec Colissimo La Poste et 10 jours par Chronopost International. Les délais de livraison pour le VIP SAMPLE, sont de 4 jours ouvrés par courrier postal suivi en France Métropolitaine et DOM-TOM, pas d’envoi à l’international du VIP SAMPLE : Attention ce produit est régulièrement en rupture de stock donc son acheminement peut être rallongé de 5 à 10 jours. ATTENTION pour toutes commandes en AVRIL de chaque année : délais de livraison de 3 semaines en raison des congés de Pâques

  • Le produit n’est ni échangé ni remboursé sauf en cas de défaut d’usine de la bouteille sous présentation d’une vidéo prise par vos soins et envoyée sur notre WhatsApp Business au +33 (0)6 44 08 63 26.

  • Vos retours sont vitaux pour nous jeunes créateurs en Haute parfumerie, donc n’hésitez pas à donner vos avis sur votre expérience olfactive avec Volanjara via nos réseaux sociaux, WhatsApp, Facebook, mais aussi Google et notamment en message privé, ou en story ou en publication sur Tik Tok ou Instagram notre social media favori @volanjarafragrances ou directement sur FRAGRANTICA : https://www.fragrantica.fr/parfum/Volanjara-Fragrances/Volanjara-104894.html

  • Le délai maximum de réception selon nos CGV est de 30 jours. Si le paiement avait réussi, vérifier le suivi de votre expédition avec le numéro de colis qui vous a été envoyé par mail le jour de son expédition. Le colis est peut-être juste dans votre boîte aux lettres (c’est déjà arrivé) ou dans un point relais ou dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.

    Vérifier si vous payez par PayPal ou Klarna ou Link que l’adresse postale que vous aviez indiqué dans ces applications est bien celle que vous avez actuellement ! (c’est déjà arrivé aussi). Veillez à bien renseigner votre adresse email (c’est aussi déjà arrivé) sinon ça retarde l’expédition de votre colis car le service clients doit vous contacter par téléphone afin de corriger votre adresse mail. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur de votre par part sur le mauvais renseignement de vos coordonnées postales, nom, prénom, et téléphone/mail.