Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues à distance via le site internet.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant validation de sa commande.
3. Produits
Les produits proposés sont des parfums. Conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, le client a accès aux caractéristiques essentielles : composition contenance prix, Les visuels sont non contractuels. Les ingrédients sont disponibles sur : l’emballage et le site internet
4. Prix
Les prix : sont exprimés en euros (€)incluent la TVA (20%) n’incluent pas les frais de livraison. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
5.1 Processus
Le client : sélectionne son produit, valide son panier, renseigne ses informations, accepte les CGV, procède au paiement. La vente est conclue à réception de l’email de confirmation.
6. Paiement
Moyens acceptés : Carte bancaire / PayPal / Klarna / Apple Pay / Google Pay / Amazon Pay…
Paiement sécurisé via protocole SSL. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de fraude, ou d’incident de paiement, ou de litige antérieur.
7. Livraison
Zone : France et DOM-TOM
Transporteurs : Colissimo la poste / E-Chronopost
Si le paiement avait été réussi, Mais que vous constatez l’absence de livraison selon les délais légaux en vigueur, vérifiez le suivi de votre expédition avec le numéro de colis qui vous a été envoyé par mail et/ou par sms le jour de son expédition. Le colis est peut-être dans votre boîte aux lettres ou dans un point relais ou dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile, ou chez un voisin, gardien, ou accueil de votre lieu de résidence.
malgré ces vérifications effectuées par vos soins en amont et que le suivi de livraison colissimo la poste indique le contraire : contactez nous par mail à contact@volanjara.com pour que notre service clientèle ouvre sous 24h un dossier de réclamation auprès de la poste. Il faut en générale 10 jours ouvrées pour effectuer les investigations et obtenir une preuve de dépôt de la part des services postaux nationaux. Si le transporteur fournit la preuve de LIVRAISON de votre colis, VOLANJARA FRAGRANCES vous enverra par mail la confirmation de livraison puis clôtura le dossier de réclamation. En Aucun cas VOLANJARA FRAGRANCES se verra responsable en cas de vol à réception du colis, et ne pourra effectuer un remboursement ou un renvoi de la commande.
En cas d’adresse erronée, veuillez vérifier si vous payez par PayPal ou Klarna ou Link que l’adresse postale que vous aviez indiqué à l’inscription de ces applications est bien celle que vous avez actuellement ! Veillez à bien renseigner votre adresse email sinon cela retarde l’expédition de votre colis car le service clients doit vous contacter afin de corriger vos coordonnées. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur de votre part sur le mauvais renseignement de vos coordonnées postales, nom, prénom, email, et téléphone.
Même procédé pour les expéditions dans les DOM-TOM ou internationaux avec e-Chronopost
Délais
Conformément à l’article L216-1 : livraison sous 3 JOURS MINIMUM à 30 jours maximum
Retard
En cas de retard, le client peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire ou annuler la commande.
8. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE : Le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Exception (POUR LES parfums) :
Le droit de rétractation est exclu si le produit a été ouvert, le scellé a été retiré (Article L221-28 du Code de la consommation) ou volé sur le lieu de livraison.
Modalités :
demande par email à contact@volanjara.com tout retour à la charge du client en cas de produit défectueux sous preuve photo ou vidéo. remboursement sous 5 jours après réception du produit.
9. Garanties légales
Le client bénéficie :
Garantie légale de conformité (2 ans)
Articles L217-3 à L217-20
Garantie contre les vices cachés
Articles 1641 à 1649 du Code civil
10. Responsabilité
VOLANJARA n’est pas responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, réaction allergique (le client doit vérifier les ingrédients), force majeure, et vol avéré.
11. Données personnelles
Voir Politique de Confidentialité ci-dessous.
12. Litiges
Droit applicable : droit français Le client peut recourir à : un médiateur de la consommation
Si vous avez fait une erreur lors du paiement de votre commande, ou que votre choix de paiement en plusieurs fois sans frais n’a pas fonctionné auprès de PayPal, klarna ou Link vous avez un droit de rétractation en nous prévenant par mail sous 24h et nous effectuerons le remboursement intégral et immédiat de votre commande (visible sur votre compte bancaire en moins de 5 jours ouvrés).
Attention : AUCUN REMBOURSEMENT NI RENVOI DE COMMANDE : Si nous avons la preuve de livraison de votre colis par le transporteur alors que vous nous aviez signalé sa non réception. Vérifiez que votre colis est peut-être juste dans votre boîte aux lettres ou dans un point relais ou dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile, ou chez un voisin, gardien, ou accueil de votre lieu de résidence. Si malgré ces vérifications effectuées par vos soins et que le suivi de livraison colissimo la poste indique le contraire : contactez nous par mail à contact@volanjara.com pour que notre service clientèle ouvre sous 24h un dossier de réclamation auprès du transporteur. Il faudra 10 jours ouvrées maximum pour effectuer les investigations et obtenir une preuve de dépôt de la part du prestataire. en cas de preuve de livraison confirmée, (une photo) VOLANJARA FRAGRANCES vous enverra par mail cette confirmation, et clôtura le dossier de réclamation en se dégageant de toutes responsabilités légales.
AUCUN REMBOURSEMENT NI RENVOI DE COMMANDE : En cas d’adresse erronée de votre part, veuillez vérifier svp si vous payez par PayPal ou Klarna ou Link que l’adresse postale que vous aviez indiqué à l’inscription de ces applications est bien celle que vous avez actuellement. Veillez à bien renseigner votre adresse email car cela retarde l’expédition de votre colis si nous devons vous contacter afin de corriger vos coordonnées. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur de votre part sur le mauvais renseignement de vos coordonnées postales, nom, prénom, téléphone et e-mail.
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